Ciclo de vida del pedido: estados, pago y confirmación

Resumen

En Lueira, cada pedido tiene dos ciclos de vida en paralelo: el estado del pedido (si está confirmado o no) y el estado del pago (si el dinero ha entrado o no). Son independientes: un pedido puede estar cobrado al 100% y seguir sin estar confirmado. Esta guía explica cómo funciona cada uno, cómo se relacionan y qué esperar según el método de pago.

Estados del pedido

Un pedido puede estar en uno de estos cuatro estados:

• En curso: el pedido se ha creado pero aún no está cerrado. La disponibilidad o el stock están reservados.

• Presupuesto: es una propuesta enviada al cliente. No reserva stock ni confirma nada hasta que se acepte.

• Confirmado: el pedido está cerrado. Se han enviado (o se enviarán) los emails de confirmación al cliente y al tenant y, si aplica, los formularios de check-in.

• Cancelado: el pedido se ha anulado.

Estados del pago

Cada pago individual añadido a un pedido tiene su propio estado:

• Pendiente: el pago está creado pero el cliente aún no ha pagado.

• En proceso: el pago se ha iniciado en la pasarela (Redsys, LueiraPay/Stripe) y estamos esperando la respuesta.

• Completado: la pasarela ha confirmado el cobro, o el usuario lo ha marcado manualmente como pagado (metálico, bizum, transferencia).

• Fallido: la pasarela ha rechazado el pago.

• Cancelado: el pago se ha cancelado antes de completarse.

• Devolución pendiente / Devuelto: estados asociados a los reembolsos.

Resumen del pago a nivel de pedido

Además del estado de cada pago individual, cada pedido tiene un resumen que indica cuánto se ha cobrado frente al total del pedido:

• Sin pagos / No aplica: el pedido no tiene pagos registrados o su total es 0.

• Pendiente: hay pagos creados pero ninguno completado todavía.

• Parcial: se ha cobrado una parte del total.

• Completado: se ha cobrado el 100% del pedido.

• Sobrepagado: el total cobrado supera el total del pedido.

¿Cuándo se confirma un pedido automáticamente?

Un pedido pasa a Confirmado de forma automática solo en este escenario:

• El pedido se creó a través del checkout de la tienda online del cliente y el pago online (Redsys o LueiraPay/Stripe) se completó correctamente.

En cualquier otro caso (pedido creado desde el backoffice (en admin), reserva por teléfono, por email, presencial o link de pago enviado manualmente), el pedido no se confirma solo. Hay que marcarlo como Confirmado manualmente desde el detalle del pedido.

Caso habitual: links de pago

Cuando creas un pedido desde el backoffice (en admin) y eliges la opción "Crear pago y enviar por email" con Redsys o LueiraPay/Stripe, se envía al cliente un link para que pague. Cuando el cliente paga:

• El estado del pago pasa a Completado automáticamente. La pasarela nos avisa por webhook.

• El resumen del pago del pedido pasa a Completado si ese pago cubre el total.

• El estado del pedido sigue en En curso o Presupuesto. No se confirma automáticamente.

Tabla resumen por método de pago

Preguntas frecuentes

He enviado un link de pago y el cliente ha pagado. ¿Por qué no está confirmado el pedido?
Porque los pedidos creados fuera de la Tienda Online no se confirman automáticamente, aunque el pago haya entrado. Tienes que confirmarlo tú desde el detalle del pedido.

Para cancelar un pedido, usa el botón Estado de la parte superior del pedido y elige Cancelada. Ten en cuenta:

• No devuelve el dinero. Si el cliente ya había pagado, haz la devolución desde el bloque Pagos (botón Devolver en pagos por pasarela, o un pago en negativo en pagos manuales). Paso a paso en Devolver el dinero de un pedido ya cobrado.

• No anula la factura ni el ticket. Si ya los habías emitido, siguen existiendo: rectifícalos desde el bloque Facturación (Rectificar una factura o un ticket).

• Solo puede volver a "En curso". En un pedido cancelado, el menú Estado solo ofrece En curso. Desde ahí, si hace falta, lo puedes volver a confirmar.

• No es lo mismo que borrarlo. Un pedido cancelado sigue en el listado con la etiqueta Cancelada; uno borrado desaparece. Más detalle en Pedidos eliminados y cancelados.

El pedido sale "Sobrepagado"

Significa que la suma de los pagos completados supera el total del pedido. Lo más habitual es que el mismo cobro esté apuntado dos veces, por ejemplo:

• El cliente pagó un link de Redsys o Lueira Pay y, además, alguien registró a mano un pago con tarjeta, efectivo o transferencia por el mismo importe.

• Se registró un pago manual por el total cuando el cliente ya había pagado una parte por la pasarela.

Cómo arreglarlo:

1. Revisa el bloque Pagos y compara con lo que de verdad has cobrado (en tu caja, datáfono, banco o panel de Redsys).

2. Si sobra un pago manual apuntado por error, corrígelo con Editar o bórralo con la papelera de ese pago.

3. Si el cliente ha pagado de verdad dos veces, devuélvele el importe de más (Devolver el dinero de un pedido ya cobrado).

💡 Los links de pago que siguen Pendientes (enviados pero no pagados) no cuentan en el pagado, así que no provocan sobrepago.

El pedido está confirmado pero el pago sale pendiente

Es posible: el estado del pedido y el del pago son independientes. Un pedido puede estar Confirmado y no tener ningún pago completado (por ejemplo, si lo confirmaste a mano o si el cliente eligió transferencia en la tienda online). Cuando cobres, registra el pago o espera a que el cliente pague el link.

El banco dice que el cargo está hecho, pero en Lueira el pago sigue pendiente

1. Busca la operación en el panel de Redsys de tu banco y comprueba que aparece como autorizada.

2. No registres un pago manual "para cuadrar" ni envíes otro link al cliente hasta aclararlo, para no duplicar el cobro.

3. Escribe a soporte con la referencia del pedido y la fecha e importe de la operación para que lo revisemos.

🔒 No incluyas en el chat contraseñas, códigos SMS ni la clave de firma de tu TPV: con la referencia del pedido nos basta.